01 /
As 24h continuam
Fora da janela, use um template aprovado. Cada nova mensagem do cliente renova o prazo de atendimento.
Guia Headoffice / Vigência em 01 out 2026
WhatsApp API:o que mudaem outubro.
Sua empresa atende pela API oficial? Respostas antes gratuitas passam a ter cobrança. Entenda a franquia, as exceções e o custo para sua operação.
Baseado na documentação da MetaConferido em 25.09.2026
No Click-to-WhatsApp, a isenção de entrega de 72h continua. O cliente precisa enviar uma mensagem por uma entrada elegível e sua empresa responder em até 24h.
Entenda a regra para anúncios- 01 / Quando
A partir de
Novas regras de cobrança da API.- 02 / Para quem
Empresas que usam
a API oficialAtendimento conectado à sua plataforma.- 03 / E o aplicativo?
Enviadas pelo app:
sem essa cobrança.No WhatsApp Business app, mesmo com coexistência. Envios pela API seguem as novas regras.
01 / Compare as regras
A janela continua.
A gratuidade muda.
As 24 horas ainda permitem responder com mensagens livres. A mudança está em quais entregas passam a ser cobradas.
| Tipo de mensagem | Até 30 set | A partir de 01 out |
|---|---|---|
| Atendimento dentro das 24hRespostas livres de atendentes, bots e IA de terceiros. | Gratuito | Pago após 1.000 mensagensFranquia por número, por mês. |
| Template de utilidade dentro das 24hEx.: confirmação de pedido ou atualização de entrega. | Gratuito | Cobrado por entregaNão utiliza a franquia de atendimento. |
| Mensagem recebida do clienteO cliente escreve para a sua empresa. | Gratuita | Continua gratuita |
| Entrega na janela elegível de 72hClick-to-WhatsApp ou botão elegível de página do Facebook. | Gratuita | Continua gratuitaO anúncio e eventuais serviços adicionais continuam tendo seus próprios custos. |
As duas primeiras linhas consideram envios fora da isenção de 72h. Na janela elegível, a entrega de mensagens de serviço e templates permanece gratuita. Tokens do Meta Business Agent não são isentos.
02 / Para quem capta leads com anúncios
Veio de um anúncio?
A janela de 72h continua.
Click-to-WhatsApp são os anúncios que levam o cliente a conversar com sua empresa no WhatsApp. Quando a entrada é elegível e você responde no prazo, as mensagens têm isenção de entrega por 72 horas — inclusive após 1º de outubro.
O cliente envia uma mensagem.
Ele chega pelo anúncio Click-to-WhatsApp ou por um botão elegível da página do Facebook. Só clicar no anúncio não abre a janela.
Sua empresa responde em até 24h.
A primeira resposta dentro desse prazo abre a janela gratuita de entrada. Sem essa resposta no prazo, o benefício não é ativado por essa entrada.
Começam as 72h de isenção.
O período conta a partir da resposta da empresa. Nele, a Meta não cobra a entrega de mensagens de serviço nem de templates de marketing, utilidade e autenticação.
Exemplo: o lead envia uma mensagem pelo anúncio na segunda-feira às 10h. Você responde às 10h15. A janela de isenção vai até quinta-feira às 10h15, respeitando as regras de envio.
72h de isenção ≠ 72h de mensagens livres.
A janela de atendimento de 24h é independente e se renova com cada mensagem do cliente. Se ela fechar, você precisa usar templates, mesmo que a isenção de entrega de 72h ainda esteja aberta.
A entrega é gratuita. O anúncio não.
O investimento em mídia e eventuais custos do provedor ou da IA continuam separados. A isenção não cobre os tokens do Meta Business Agent.
A entrada elegível deve ocorrer pelo aplicativo do usuário no Android ou iOS. WhatsApp Web e Desktop não são contemplados nessa regra de entrada.
03 / Entenda a franquia
A franquia é por número, não por conversa.
- 1.000 mensagens de serviço gratuitas em cada mês.
- Renova mensalmente. O saldo não acumula.
- Templates de utilidade são cobrados à parte.
Exemplo: um número entrega 10.000 mensagens de serviço no mês, todas fora da isenção de 72h, com a franquia integral de 1.000 disponível para esses envios.
04 / Antes de seguir
Três detalhes fazem diferença.
02 /
A isenção de 72h permanece
Para entradas elegíveis por anúncios e botões do Facebook, com resposta em até 24h.
03 /
Confira o pagamento
Sem meio de pagamento configurado, a Meta interrompe a entrega das mensagens de serviço após o consumo da franquia. Confira a configuração com seu provedor.
Entendeu as regras? Veja o que elas representam na sua operação.
Calcular minha estimativa05 / Estime o custo mensal
Quanto fica no seu caso?
Simule atendimento + utilidade de 1 número, para destinatários no Brasil. O resultado é o custo dessas categorias, não necessariamente o aumento da fatura.
O que este valor considera: atendimento e utilidade nas tarifas-base da Meta para o Brasil, a partir de 01/10/2026. Não inclui marketing, autenticação, impostos ou taxas do provedor. Utilidade pode ter descontos por volume. A moeda deve corresponder ao faturamento da conta; não é uma conversão cambial.
Custo não é o mesmo que aumento: templates de utilidade fora das 24h já eram cobrados. O resultado não compara a fatura anterior nem reproduz o faturamento oficial.
06 / Próximos passos
Da estimativa para o planejamento.
- Separe as entregas isentas das cobradas.
Identifique os leads de anúncios e as janelas elegíveis de 72h nos relatórios. Confirme a franquia aplicável com o provedor e simule cada número separadamente.
- Confirme o meio de pagamento.
Verifique a configuração da conta até 30/09 para continuar enviando após o consumo da franquia.
- Revise o orçamento da operação.
Some as demais categorias de mensagem, o investimento em anúncios e os custos do seu provedor. Evite respostas fragmentadas em vários envios desnecessários.
07 / Dúvidas frequentes
Ficou alguma dúvida?
Abra a pergunta que faz sentido para a sua operação.
Isso vale para o WhatsApp Business do celular?
As mensagens enviadas pelo próprio WhatsApp Business app continuam sem essa cobrança, inclusive quando o mesmo número também está conectado à Cloud API por coexistência.
As mensagens enviadas pela API seguem as novas regras. O que importa é o canal pelo qual a mensagem é enviada, não apenas se o número possui uma integração. Veja a regra oficial de coexistência ↗.
A cobrança é por mensagem enviada ou entregue?
A Meta cobra por mensagem entregue ao destinatário. Uma conversa pode conter várias mensagens cobradas. Mensagens recebidas do cliente não geram essa tarifa.
A cobrança de atendimento começa após as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do número no mês, respeitando as demais isenções.
Bots e inteligência artificial também entram?
Sim. Respostas livres enviadas pela API por bots e IA de terceiros entram na categoria de serviço, assim como as respostas humanas. O custo da ferramenta de IA, se houver, é separado.
O Meta Business Agent, agente da própria Meta, tem cobrança por tokens desde 01/08/2026 e não está incluído nesta calculadora. A isenção de entrega de 72h não elimina a cobrança dos tokens desse agente.
A tarifa é igual para todos os países?
Não. Ela depende do mercado do destinatário e da categoria da mensagem. Este simulador considera apenas destinatários no Brasil e as tabelas oficiais em BRL ou USD.
No Brasil, as tarifas-base de templates não estão entre os reajustes anunciados para outubro. O principal impacto é passar a cobrar mensagens antes gratuitas. Mensagens de serviço não têm desconto por volume; utilidade e autenticação podem ter.
Como funciona a isenção de 72 horas?
Quando o usuário chega por um anúncio Click-to-WhatsApp ou botão de chamada para ação de uma página do Facebook elegível, e a empresa responde em até 24h, abre-se uma janela de 72h de isenção de entrega, contada a partir dessa resposta.
Essa janela é independente das 24h de atendimento: se a janela de atendimento fechar, continuam sendo necessários templates para enviar mensagens. O custo do anúncio e eventuais serviços do provedor não são cobertos pela isenção.
O resultado é quanto minha fatura vai aumentar?
Não necessariamente. A calculadora estima o custo de atendimento e utilidade pelas tarifas-base. Para medir o aumento, seria necessário saber quais mensagens já eram cobradas antes da mudança.
No exemplo de 10.000 mensagens de serviço, franquia disponível de 1.000 e 2.000 templates de utilidade cobrados, o custo é R$ 385. Se os 2.000 templates já eram cobrados fora das 24h, o acréscimo dessas categorias seria R$ 315. Se todos eram gratuitos dentro das 24h, seria R$ 385, sem outras isenções ou descontos.
Como a franquia se combina com a isenção de 72h?
A Meta confirma a franquia de 1.000 mensagens de serviço por número/mês e a isenção de entrega nas janelas elegíveis de 72h. Porém, na documentação consultada em 25/09/2026, não encontramos uma explicação explícita sobre como essas entregas isentas afetam o contador da franquia.
Por isso, o simulador não determina esse saldo automaticamente. Para tráfego misto, confirme com a Meta ou seu BSP a franquia aplicável aos envios informados. O valor inicial de 1.000 é uma premissa do exemplo, não um saldo consultado na sua conta.
Existem outras mudanças além do atendimento?
Sim. Em 01/10/2026, também entram reajustes em mercados internacionais e o beta aberto do Max Price, recurso de preço máximo para entregas de marketing na Marketing Messages API, sujeito à elegibilidade e integração do provedor.
- Marketing com aumento: Kuwait, México, Marrocos, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e os agrupamentos Restante do Oriente Médio e Restante da Ásia-Pacífico.
- Utilidade e autenticação com aumento: Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Omã, Paquistão, Peru, África do Sul e Ucrânia. Com redução: Bangladesh, Iraque, Nepal e Sri Lanka.
- Nove mercados passam a ter tarifas próprias e autenticação internacional: Bangladesh, Iraque, Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Nepal, Omã, Sri Lanka e Ucrânia. A autenticação internacional depende das regras de elegibilidade.
Há ainda a implantação gradual do novo modelo de contas, de 23/09 até meados de outubro, que separa o número da conta de mensagens e cobrança. Essa implantação não acontece no mesmo dia para todas as empresas. Veja as fontes e as datas de cada atualização.
Informação para decidir com clareza.
Consultar documentação oficial (abre em nova aba)Fontes, tarifas e escopo do simulador
- Tabelas oficiais válidas a partir de 01/10/2026 ↗: Brasil, serviço e utilidade, R$ 0,035 na tabela BRL e US$ 0,0068 na tabela USD. Tarifas-base sem descontos por volume.
- Franquia e cobrança de mensagens de serviço ↗: 1.000 entregas por número/mês, sem acúmulo. Na Groups API, cada destinatário que recebe uma mensagem de serviço consome uma unidade, compartilhando a franquia do número.
- Mensagens de serviço, utilidade e Meta Business Agent ↗.
- Coexistência entre o WhatsApp Business app e a Cloud API ↗: envios pelo próprio app continuam gratuitos; envios pela API seguem a cobrança da plataforma.
- Premissa da simulação: a franquia aplicável é informada pelo usuário, com 1.000 como exemplo inicial. A interação entre o contador dessa franquia e as entregas isentas nas 72h permanece pendente de confirmação explícita na documentação consultada.
- Max Price para marketing ↗: beta aberto a partir de 01/10/2026. Não simulado aqui.
- Novo modelo de contas ↗: implantação de 23/09 até meados de outubro de 2026. A migração inicial preserva as integrações existentes.
- A vigência das tarifas começa à meia-noite de 01/10/2026, no fuso da conta de mensagens. As estimativas não representam o valor final da fatura do seu provedor.